W ciągu ostatnich pięciu lat współpracy z ponad setką firm zauważyłem pewną powtarzającą się prawidłowość. Największe wyzwania, z jakimi borykają się przedsiębiorcy w kontekście ich stron internetowych, rzadko dotyczą zaawansowanych technologii czy skomplikowanych funkcji. Problem zwykle zaczyna się znacznie wcześniej – na etapie, kiedy jeszcze nie padło ani jedno słowo o kodzie, designie czy hosting.
Dlaczego planowanie jest kluczowe?
Pamiętam rozmowę z właścicielem średniej wielkości sklepu z artykułami sportowymi. Przyszedł do nas z gotowym projektem strony, który zlecił innej agencji. Projekt wyglądał imponująco – nowoczesny design, animacje, wszystko zgodne z najnowszymi trendami. Problem w tym, że zupełnie nie odpowiadał na potrzeby jego klientów. Okazało się, że 70% jego sprzedaży pochodziło z produktów dla seniorów, podczas gdy strona była skierowana do młodych, aktywnych osób. Koszt przebudowy? Prawie dwukrotność pierwotnego budżetu.
To właśnie pokazuje, jak ważne jest zrozumienie podstaw przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. W naszej praktyce widzimy, że firmy, które poświęcają czas na odpowiednie przygotowanie, osiągają średnio o 40% lepsze wyniki w pierwszym roku funkcjonowania strony.
Cztery fundamenty, o których zapomina 9 na 10 firm
1. Zrozumienie prawdziwych potrzeb Twoich klientów
To nie jest kwestia przeprowadzenia standardowych badań rynku. Chodzi o głębokie zrozumienie, jak Twoi klienci myślą, jakich rozwiązań naprawdę potrzebują i jakie problemy chcą rozwiązać.
Praktyczny przykład: Współpracowaliśmy z firmą cateringową, która początkowo chciała skupić się na prezentacji swoich potraw. Po analizie okazało się, że ich klienci najczęściej szukali rozwiązań dla konkretnych wydarzeń – wesel, komunii, firmowych spotkań. Przekierowaliśmy więc uwagę na tworzenie gotowych pakietów z dokładnymi harmonogramami i checklistami, co zwiększyło konwersję o 130%.
Jak to zrobić samodzielnie? Przeprowadź 5-10 rozmów z istniejącymi klientami. Zadawaj pytania nie o to, co im się podoba, ale o to, jakie wyzwania napotkali przy organizacji usługi/produktu i jak Twoja firma mogłaby je ułatwić.
2. Definiowanie jasnych celów biznesowych
„Chcę mieć stronę internetową” to nie jest cel. To życzenie. Prawdziwy cel brzmi: „Chcę zwiększyć liczbę zapytań ofertowych o 30% w ciągu 6 miesięcy” albo „Chcę zmniejszyć ilość telefonów z pytaniami o podstawowe informacje o 50%”.
W naszej pracy z klientami stosujemy prostą metodę SMART, ale z jednym dodatkiem – każdy cel musi mieć przypisaną wartość biznesową. Jeśli nie wiesz, ile jest warta realizacja danego celu, prawdopodobnie nie jest to cel wart poświęcenia czasu i pieniędzy.
3. Mapowanie ścieżki klienta
Zanim zaczniesz projektować jakąkolwiek stronę, musisz zrozumieć, jak klient będzie przez nią podążał. To nie jest kwestia umieszczenia przycisku „Kup teraz” w widocznym miejscu. Chodzi o zrozumienie całej podróży – od momentu, kiedy ktoś dowiaduje się o Twojej firmie, przez proces podejmowania decyzji, aż do finalnego zakupu i dalszej relacji.
W przypadku jednego z naszych klientów z branży B2B okazało się, że ich klienci potrzebowali średnio 4 różnych rodzajów informacji zanim zdecydowali się na kontakt. Stworzyliśmy więc stronę, która naturalnie prowadziła przez te cztery etapy, co skróciło czas sprzedaży o 3 tygodnie.
4. Przygotowanie treści PRZED projektowaniem
To jeden z najczęstszych błędów. Firmy najpierw projektują layout, a potem próbują wcisnąć w niego treść. Efekt? Strona wygląda pięknie, ale nie spełnia swojej funkcji.
W IQ Level zawsze zaczynamy od treści. Dlaczego? Ponieważ to treść dyktuje strukturę, a nie odwrotnie. Jeśli wiesz, że Twoi klienci potrzebują szczegółowych specyfikacji technicznych, nie ukrywaj ich w zakładce „Do pobrania”. Jeśli szukają inspiracji, daj im ją na pierwszym ekranie.
Jak wygląda proces przygotowania w praktyce?
Pracując z naszymi klientami, stosujemy sprawdzony proces, który możesz zaadaptować nawet jeśli dopiero zaczynasz:
- Tydzień 1: Warsztaty discovery – 2-3 spotkania po 2 godziny, gdzie wspólnie analizujemy Twoją firmę, konkurencję i klientów
- Tydzień 2: Research i analiza – zbieramy dane, przeprowadzamy wywiady, tworzymy persony
- Tydzień 3: Strategia – definiujemy cele, mapujemy ścieżki, planujemy treści
- Tydzień 4: Prototypowanie – tworzymy szkielet strony bez zbędnych elementów wizualnych
Dopiero po tych czterech tygodniach zaczynamy prace nad designem i programowaniem. Brzmi długo? W perspektywie 2-3 lat życia strony, te 4 tygodnie to inwestycja, która zwraca się wielokrotnie.
Najczęstsze pułapki i jak ich uniknąć
Pułapka 1: „Na pewno wiem, czego chcą moi klienci”
Rozwiązanie: Przeprowadź choćby 3-5 rozmów z klientami zanim cokolwiek zaplanujesz. Zadawaj pytania otwarte i słuchaj więcej niż mówisz.
Pułapka 2: „Skopiuję to, co ma konkurencja”
Rozwiązanie: Zamiast kopiować, analizuj dlaczego konkurencja robi tak, a nie inaczej. Czasem to, co wygląda atrakcyjnie, wcale nie przynosi rezultatów.
Pułapka 3: „Zrobimy wszystko na raz”
Rozwiązanie: Stosuj metodę małych kroków. Zacznij od minimum funkcjonalnego produktu i rozwijaj go w oparciu o rzeczywiste dane i feedback.
Podsumowanie: Twoja strona to nie wizytówka, to pracownik
Traktuj swoją stronę internetową jak najlepszego pracownika, który pracuje 24/7. Zanim go zatrudnisz, musisz dokładnie wiedzieć, jakie ma mieć kompetencje, jakie zadania będzie wykonywać i jak mierzyć jego efektywność.
W IQ Level pomagamy firmom nie tylko w tworzeniu stron, ale przede wszystkim w przygotowaniu solidnych fundamentów pod ich cyfrową obecność. Bo dobra strona to nie ta, która wygląda ładnie, ale ta, która przynosi realne rezultaty dla Twojego biznesu.
Pamiętaj: czas poświęcony na odpowiednie przygotowanie to nie opóźnienie, to inwestycja. Inwestycja, która zaprocentuje przez cały okres życia Twojej strony internetowej.